Analista de Atendimento ao Cliente

Campinas, Brasil

Infelizmente o prazo desta vaga expirou.




  • Atendimento ao Cliente: Lidar com consultas, reclamações e solicitações dos clientes de forma profissional e cortês. Isso pode incluir comunicação por telefone, e-mail, chat ao vivo ou pessoalmente;
  • Suporte Técnico: Fornecer assistência aos clientes com questões técnicas relacionadas a produtos ou serviços. Isso pode envolver solução de problemas, orientação sobre como usar produtos ou serviços, e encaminhamento de problemas mais complexos para as equipes técnicas apropriadas;
  • Vendas e Upselling: Identificar oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes, apresentando produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades ou interesses do cliente;
  • Gerenciamento de Contas: Manter e cultivar relacionamentos com clientes existentes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e que eles permaneçam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa;
  • Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências com os produtos ou serviços da empresa e transmitir essas informações às equipes internas relevantes para melhorias contínuas;
  • Resolução de Problemas: Resolver problemas ou questões que os clientes possam enfrentar, tomando medidas proativas para garantir uma resolução rápida e satisfatória;
  • Treinamento do Cliente: Fornecer treinamento ou orientação aos clientes sobre como usar efetivamente os produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles possam aproveitar ao máximo suas compras;
  • Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de maneira eficaz, garantindo que sejam tratadas de maneira justa e oportuna e que os clientes se sintam valorizados e respeitados.

 

Escolaridade mínima: Ensino Superior Completo

  • Experiência em atividades de intermediação entre áreas internas e cliente;
  • Boa capacidade de comunicação.