Atendimento ao Cliente: Lidar com consultas, reclamações e solicitações dos clientes de forma profissional e cortês. Isso pode incluir comunicação por telefone, e-mail, chat ao vivo ou pessoalmente;
Suporte Técnico: Fornecer assistência aos clientes com questões técnicas relacionadas a produtos ou serviços. Isso pode envolver solução de problemas, orientação sobre como usar produtos ou serviços, e encaminhamento de problemas mais complexos para as equipes técnicas apropriadas;
Vendas e Upselling: Identificar oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes, apresentando produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades ou interesses do cliente;
Gerenciamento de Contas: Manter e cultivar relacionamentos com clientes existentes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e que eles permaneçam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa;
Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências com os produtos ou serviços da empresa e transmitir essas informações às equipes internas relevantes para melhorias contínuas;
Resolução de Problemas: Resolver problemas ou questões que os clientes possam enfrentar, tomando medidas proativas para garantir uma resolução rápida e satisfatória;
Treinamento do Cliente: Fornecer treinamento ou orientação aos clientes sobre como usar efetivamente os produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles possam aproveitar ao máximo suas compras;
Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de maneira eficaz, garantindo que sejam tratadas de maneira justa e oportuna e que os clientes se sintam valorizados e respeitados.