Analista de Experiência do Cliente

SOBRE A ADECCO: O Grupo Adecco é líder mundial em Recursos Humanos, atua em 60 países através de 5,5 mil escritórios, proporcionando diariamente empregos a 700 mil pessoas e serviços a mais de 100 mil empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. O Grupo apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes. Buscamos sempre o atendimento de excelência para nossos clientes, candidatos (as) e colaboradores (as) pois é assim que alcançaremos o sucesso e cresceremos juntos! Atualmente, o Grupo Adecco ocupa o 7º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no mundo e está cada vez mais ciente do seu papel de promover oportunidades no mercado de trabalho.

A Adecco em parceria com a Messer, Indústria Multionacional no segmento de Gás, buscam por Analista de Experiência do Cliente, para atuação híbrida em Jundiaí/SP. 

Principais Atribuições:  

• Jornada do Cliente: 

Realizar análises detalhadas da jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria. 

Manter e Atualizar os mapas da jornada do cliente, proporcionando insights para otimização contínua.  

• Análise de Feedback do Cliente: 

Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, utilizando ferramentas e métricas de Customer Experience. 

Proporcionar relatórios e insights acionáveis para as equipes relevantes visando aprimorar a satisfação do cliente.  

• Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria: 

Colaborar com as equipes internas para desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua baseadas nas necessidades e expectativas dos clientes. 

Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente.  

• Integração de Tecnologia: 

Avaliar e implementar soluções tecnológicas para aprimorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM e ERP, chatbots e plataformas de feedback. 

Gestão de Projetos de Customer Experience: 

Liderar e participar de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, garantindo a entrega dentro do prazo e orçamento estabelecidos. 

Remuneración: $4 500,00

Escolaridad mínima: Profesional Completo

• Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas afins. 
• Experiência comprovada em Customer Experience, preferencialmente no setor B2B. 
• Conhecimento sólido em ferramentas e métricas de Customer Experience. 
• Experiência com Excel.
• Conhecimento no idioma Inglês (Diferencial).
• Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis. 
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de projetos, autonomia e trabalho em equipe.