A Knower™ está atualmente em processo de recrutamento de Técnico de Suporte (M/F/D), para empresa de referência no setor das telecomunicações, em regime presencial na zona de Lisboa. As responsabilidades passam pela resolução de problemas informáticos e o encaminhamento dos mesmos para as outras equipas Internas e/ou externas.
- Certificação CompTIA A+ Essentials;
- Experiência em troubleshooting de software e hardware;
- Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial);
- Conhecimentos de Sistemas Operativos(Postos de Trabalho e Servidores);
- Acesso remoto para troubleshooting com end users;
- Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipas;
- Resolução de problemas em equipamentos levados ao local por colaboradores;
- Ajuda na análise e resolução de problemas relacionados com equipamentos locais:
- Networking (switches, Access Points, Routers);
- Suporte a Impressoras;
- Equipamentos de apoio a salas de reunião (Televisores, Projetores);
- Equipamentos de Video Conferência (convencionais e Teams Rooms);
- Equipamentos de Comunicação em espaços comuns (televisores, PCs de distribuição de conteúdos);
- Controlo e execução dos processos de entrega/recolha de PCs;
- Apoio ao utilizador na troca de equipamento;
- Apoio local na execução de updates de software em PCs;
- Controlo de stocks locais de equipamentos e acessórios;
- Receção de equipamentos de IT entregues nestes locais;
- Atualização da CMDB relativa a Assets entregues, devolvidos ou em reparação;
- Instalação de upgrade de hardware de equipamento;
- Apoio na instalação de aplicações corporativas em smartphones/Tablets IOS ou Android;
- Apoio na ao utilizador na troca de equipamentos do tipo smartphone/tablet;
- Transferência de contas;
- Transferência de contactos e outros dados;
- Verificação do correto funcionamento das aplicações empresariais no novo dispositivo.