A Knower™ está atualmente em processo de recrutamento de Gestor Operacional (M/F/D), para empresa de referência no setor das telecomunicações, em regime presencial na zona de Lisboa. As responsabilidades são gerir e controlar a operação das diversas equipas que prestam serviço a clientes. Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente, avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.
Tarefas:
- Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
- Analise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
- Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
- Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas;
- Acompanhamento de Projetos;
- Ações de melhoria contínua;
- Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
- Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
- Controlo backlog ITSM;
- Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
- Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
- Contato com o cliente;
- Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
- Procurement novos serviços a Parceiros;
- Procurement novos serviços a fornecedores.
- Experiência anterior como Gestor Operacional\Gestor de Projetos;
- Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
- Capacidade de compromisso
- Capacidade de gestão de stress
- Capacidade de Criação e analise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,)