Analista de atendimento Clickmax Senior

Sobre a Adecco: A Adecco é uma das maiores empresas de recursos humanos do mundo, especializada em recrutamento, seleção, outsourcing e gestão de talentos. Com presença em mais de 60 países, a empresa oferece soluções para diversas indústrias, desde setores administrativos até áreas técnicas e operacionais. A Adecco conecta empresas a profissionais qualificados, ajudando a impulsionar carreiras e melhorar o desempenho das organizações. Além disso, a Adecco se destaca por seu compromisso com a inovação em processos de recrutamento e pela adaptação às demandas do mercado de trabalho em constante mudança.

Missão do cargo: 
Garantir a satisfação dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade e velocidade.

Desenvolver estratégias de atendimento ao cliente.
+ Reter clientes que buscam cancelar os serviços e/ou produtos.
+ Liderar projetos de atendimento ao cliente de grande porte, junto ao coordenador,
principalmente em lançamentos com contratação de terceirizadas.
+ Resolver problemas complexos e atender às demandas dos clientes de forma
personalizada e garantindo a velocidade e qualidade necessária para a empresa.
+ Colaborar com a alta direção na definição das estratégias globais da agência trazendo
insights estratégicos sobre os clientes atendidos.
+ Treinar analistas juniores.
+ Orientar analistas plenos.

Escolaridade mínima: Ensino Superior Completo

Qualificações
- Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou área relacionada.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing.
- Ter inglês intermediário pode ser um diferencial.

Competências Técnicas
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento das práticas de marketing digital.
- Familiaridade com análise de métricas de marketing.
- Capacidade de análise de dados e relatórios.
- Habilidades de resolução de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

- Precisa ter conhecimento Software/ SAAS.