SOBRE A ADECCO: O Grupo Adecco é líder mundial em Recursos Humanos, atua em 60 países através de 5,5 mil escritórios, proporcionando diariamente empregos a 700 mil pessoas e serviços a mais de 100 mil empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. O Grupo apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes. Buscamos sempre o atendimento de excelência para nossos clientes, candidatos (as) e colaboradores (as) pois é assim que alcançaremos o sucesso e cresceremos juntos! Atualmente, o Grupo Adecco ocupa o 7º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no mundo e está cada vez mais ciente do seu papel de promover oportunidades no mercado de trabalho.
Estamos em busca de um Assistente Comercial dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, acompanhando e gerenciando todas as solicitações (tickets) em aberto dos representantes comerciais. Este papel é crucial para assegurar que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz.
Atividades:
- Monitorar e gerenciar o fluxo de solicitações (tickets) dos representantes comerciais, garantindo que todas as questões sejam tratadas em tempo hábil.
- Colaborar com os representantes comerciais para entender as necessidades dos clientes e oferecer suporte na resolução de problemas.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e status dos tickets.
- Desenvolver e implementar processos para melhorar a eficiência e a eficácia no acompanhamento de solicitações.
- Fornecer relatórios regulares sobre o status dos tickets e identificar áreas para melhoria.
- Atuar como ponto de contato entre os representantes comerciais e outros departamentos, facilitando a comunicação e a resolução de problemas.
- Participar de reuniões de equipe para discutir o progresso e as estratégias de melhoria contínua.
- Auxiliar na formação e treinamento de novos representantes comerciais em relação ao processo de gestão de tickets.
Requisitos:
- Experiência anterior em funções de suporte comercial ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e CRM é uma vantagem.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Proatividade e foco em soluções.