Agente de Relacionamento

Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes.

A Adecco, em parceria com uma grande empresa do segmento de seguros busca um Agente de Relacionamento para compor sua equipe.

Quais serão seus desafios?

Atender aos clientes, aos beneficiários e aos corretores, prioritariamente por meio de voz, resolvendo e acompanhando  as demandas recebidas e garantindo o retorno dentro da qualidade e do prazo acordado.
Poderá, ainda, atender transbordo dos atendimentos oriundos de outros canais como chat, whatsapp e e-mail.

1. Atender às demandas de clientes, de beneficiários e de corretores, por meio de múltiplos canais. 
2. Registrar os atendimentos prestados aos clientes, aos beneficiários e aos corretores em sistema de gestão de relacionamento, com geração de protocolo para cada demanda recebida e registrada.
3. Tratar e solucionar as demandas em primeira instância (first call resolution) para respondê-las tempestivamente.
4. Dar prosseguimento e acompanhar as manifestações recebidas cujas soluções sejam de segunda instância e realizar o contato de callback ("dono do cliente").

Escolaridade mínima: Ensino Médio Completo

Ensino médio completo ou Ensino superior cursando/completo;
Vvência na área relacionamento com o cliente, sempre buscando atingir e superar metas estabelecidas;
Habilidade para interagir simultaneamente com diferentes sistemas;
Conhecimento do Pacote Office;
Digitação rápida e precisa;
Familiaridade com o utilização de CRMs (ex: Salesforce), e com sistemas internos de atendimento e plataformas multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).

Diferencial conhecimentos em Seguros de Vida e Previdência