Auxiliar de Relacionamento [Campo Grande]

• Realizar atendimento presencial ao aluno de forma eficiente e empática, garantindo uma experiência acolhedora e de alta qualidade.
• Auxiliar na resolução de dúvidas, problemas e demandas dos alunos, promovendo clareza na comunicação e satisfação.
• Registrar todas as solicitações recebidas presencialmente por meio da plataforma de CRM (HubSpot) e da plataforma de gestão de fila, garantindo que os registros sejam completos e organizados conforme os processos estabelecidos.
• Realizar atendimento receptivo e personalizado também por e-mail, chat, telefone, WhatsApp, tíquetes e
• Reclame Aqui, de forma a atender todas as necessidades do aluno.
• Oferecer atendimento proativo, antecipando as necessidades dos alunos por meio de canais como telefone, e-mail e WhatsApp.
• Colaborar com outras áreas da empresa, reportando dúvidas e problemas recorrentes dos alunos para contribuir com melhorias contínuas.
• Auxiliar na construção de projetos internos de melhoria de processos, como workflows, manuais e ações inovadoras.
• Criar ações “fora da caixa” para engajar os alunos, oferecendo um atendimento que vá além das expectativas.
• Contribuir com feedbacks e insights baseados nos atendimentos realizados para o desenvolvimento de estratégias que melhorem a experiência presencial e digital dos alunos.

• Experiência prévia em atendimento presencial ao aluno, com foco na resolução de demandas e satisfação.
• Conhecimento em plataformas de CRM, como HubSpot, e capacidade de adaptação a outras ferramentas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e acessibilidade.
• Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em equipe.
• Perfil colaborativo e disposição para contribuir em melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Experiência anterior com atendimento e/ou vendas.
• Conhecimento básico em Pacote Office/Drive.
  
  Diferenciais:
• Conhecimento no mercado de educação.
• Adaptação a mudanças rápidas e constantes no ambiente de trabalho.
• Dinamismo e flexibilidade.

UNISUAM: VOCAÇÃO PARA TRANSFORMAR

O tempo passa rápido quando se faz o que gostamos. Já são mais de 50 anos realizando sonhos, transformando realidades e contribuindo para o desenvolvimento local e a construção de um futuro melhor para quem passa por aqui.

A história da UNISUAM começou cheia de sonhos, como a vida de muitos de nossos alunos. Iniciamos com a fundação do Colégio Luso Carioca, uma escola preparatória para o Colégio Naval. Passamos a formar normalistas e chegamos ao Ensino Superior como SUAM. Fomos o primeiro Centro Universitário do Brasil (que orgulho!). Em todos esses anos, a prioridade foi uma só: os alunos em primeiro lugar. O nosso Chanceler Honorífico, Prof Arapuan Medeiros da Motta, quando entrava em uma reunião dizia uma frase emblemática, que nos guia até os dias de hoje: “Se o Assunto dessa reunião no for o aluno, pode mudar de assunto.” Então, o nosso Coruja continua sendo o grande motivo da nossa razão de existir e de continuar lutando pela educação no País. Hoje, expandindo os polos em EAD para outros Estados, continua cuidando para manter o padrão de qualidade do ensino e atendimento já tão reconhecidos e valorizados no Rio de Janeiro. Estamos prontos para compartilhar com você os próximos anos de grandes conquistas e transformações. 

Candidato(a), valorizar a diversidade e a inclusão faz parte do DNA da UNISUAM e cuidamos com qualidade das relações que mantemos com todas as pessoas. Por isso, respeitamos e acolhemos como fonte de riqueza, algo que torna o ninho e o mundo mais sustentável. Todas as nossas vagas são inclusivas para Pessoas com Deficiência.

Vamos junto(a)s?!