Analista de Atendimento ao Cliente PL

Descrição da vaga e responsabilidades:

O Grupo Adecco é líder mundial em Recursos Humanos, atua em 60 países através de 5,5 mil escritórios, proporcionando diariamente empregos a 700 mil pessoas e serviços a mais de 100 mil empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. O Grupo apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes. Buscamos sempre o atendimento de excelência para nossos clientes, candidatos (as) e colaboradores (as) pois é assim que alcançaremos o sucesso e cresceremos juntos! Atualmente, o Grupo Adecco ocupa o 7º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no mundo e está cada vez mais ciente do seu papel de promover oportunidades no mercado de trabalho. 

A vaga será uma contratação Adecco, para uma empresa que realiza a  produção e fornecimento de gases industriais, medicinais e especiais,  possui um dos mais completos portfólios de produtos do mercado, como oxigênio, nitrogênio, argônio, dióxido de carbono, hidrogênio, hélio, gases de proteção para soldagem, gases especiais, gases medicinais e serviços sob medida.

Descrição das Atividades:

• • Realizar o acompanhamento das métricas (TME, CSAT, NPS, SLA) dos canais de atendimento 
  • Fazer a gestão dos tickets para garantir boa qualidade de atendimento e qualidade de resposta
  • Realizar plano de ação para melhoria da qualidade de atendimento
  • Elaborar cronograma de treinamento e garantir a entrega dos temas
  • Realizar atualização da base de treinamento e monitorar o engajamento 
  • Desenvolver Campanhas de qualidade com foco em qualidade do atendimento, redução de absenteísmo e turnover e fortalecimento do senso de pertencimento
  • Responder Ouvidoria com foco em resolução de causa raiz 
  • Suporte ao time de vendas e operações

Remuneração: R$4.000,00 - R$5.100,00

Escolaridade mínima: Ensino Superior Completo

Desejável:

Ensino superior em Administração de empresas, Comunicação
Excel avançado e conhecimento aprofundado em Pacote Office
Experiência em Customer Experience
Conhecimento de métricas de suporte e experiência do cliente
Conhecimento em ferramentas de qualidade (Pareto, PDCA, 5W2H)
Experiência na construção de treinamentos presenciais, online e conteúdo de desenvolvimento de profissionais, com técnicas para um aprendizado mais dinâmico e inovador