Sales Advisor (Assistente de Loja) | H&M

Sobre a vaga

Estamos com a vaga de Assistente de Loja em Rio de Janeiro (Shopping RioSul), Sorocaba (Shopping Iguatemi Esplanada) e Porto Alegre (Shopping Iguatemi Porto Alegre & Shopping Praia de Belas).

Como Assistente de Loja, você será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, recebendo e guiando os clientes pela loja, vendendo ativamente nossos produtos e oferecendo suporte e orientação.

Você usará seu conhecimento de moda e produtos para fornecer aos clientes todas as informações relevantes que eles precisam para uma experiência de compra excelente.

Você também trabalhará com reposição e cuidados com as roupas, apresentação e contribuirá para um piso de vendas e área de apoio limpos e organizados, trabalhando em estreita colaboração com o restante da equipe da loja para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

O dia a dia na H&M

Vendas & Receita

• Oferecer um excelente atendimento ao cliente: receber e guiar os clientes pela loja e pela experiência OMNI disponível, oferecendo suporte com atendimento direto ao cliente.
• Estar disposto a interagir e conversar com os clientes para proporcionar um atendimento de qualidade.
• Guiar os clientes pelas nossas tendências de moda, histórias e produtos em todas as áreas da loja.
• Ser capaz de promover e vender eficazmente nossos produtos aos clientes.
• Promover ativamente nosso aplicativo de fidelidade (Hello Member) e as iniciativas de sustentabilidade da loja.
• Representar-se de maneira positiva, assim como a marca H&M, em todas as interações com os clientes.
• Apoiar nas ações comerciais ou operacionais para alcançar as metas de vendas junto à equipe de gestão da loja.

Moda & Tendências

• Manter-se atualizado sobre o cenário da moda, tendências, estilos, marcas, concorrentes e influenciadores relevantes, etc.
  Utilizar seu conhecimento de produtos e moda para compartilhar informações relevantes com os clientes.

Equipe & Desenvolvimento

• Compartilhar e reter seus conhecimentos e habilidades sobre atendimento, moda e operações da loja com os colaboradores.
• Seguir todos os procedimentos, rotinas e requisitos legais em todas as áreas da loja.
• Dar e receber feedback para a sua equipe para aprender, se desenvolver e apoiar uns aos outros.
• Participar dos processos de integração, treinamentos e cursos relevantes para o seu cargo e desenvolvimento futuro.

Execução Visual & Comercial

• Completar o ciclo completo das roupas, desde a retirada das roupas da embalagem e reposição até o vaporizar e garantir o bom cuidado das peças.
• Operar os provadores e áreas de caixa de acordo com as melhores práticas e processos.
• Contribuir para um piso de vendas e área de apoio limpos e organizados (incluindo estoques).
• Apoiar na apresentação das roupas, execução e manutenção de displays de mercadorias atraentes, com tendências e histórias claras, seguindo as diretrizes visuais e comerciais.
• Garantir bons níveis de estoque com rotinas de reposição no piso de vendas.
• Manter e seguir as melhores práticas para qualquer serviço OMNI na loja e serviços/ferramentas tecnológicas da loja (App de Atendimento na Loja, Click & Collect, Smart Store, etc.).
• Apoiar na abertura e fechamento da loja.
• Seguir todas as diretrizes de Saúde e Segurança e os requisitos legais aplicáveis ao cargo e responsabilidades.

Qualificações

Quem você é

• Você será apaixonado por moda e por tudo o que criamos na loja. Além disso, será motivado a oferecer uma ótima experiência aos clientes.
• Você também deve ser comunicativo, criativo, curioso, motivado, flexível, decisivo e orientado para a ação. Deve, ainda, gostar de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico.
• Buscamos indivíduos que possam aplicar suas experiências anteriores no cargo.
• Experiências trabalhando com atendimento ao cliente em moda, varejo ou outras indústrias relacionadas a serviços serão consideradas.

O que procuramos em você

• Confiança em entender relatórios de vendas e disposição para aprender e se desenvolver para o futuro
• Manter-se atualizado(a) sobre as tendências de moda atuais e estilos populares
• Capacidade de promover e vender produtos de forma eficaz para nossos clientes
• Confiança em impulsionar os serviços e recursos para membros e outros serviços da loja, garantindo uma excelente experiência OMNI para o cliente
• Comunicação eficaz e escuta ativa
• Curiosidade e disposição para trabalhar com tecnologia para apoiar a função
• Capacidade e confiança para utilizar e se adaptar às novas tecnologias introduzidas no ambiente da loja
• Gerenciamento eficiente de tarefas e consultas de clientes
• Priorizar o crescimento e aprendizado para si mesmo(a) e para a equipe
• Experiência em vendas trabalhando em um ambiente dinâmico e colaborativo que possa ser aplicada à sua função
• Experiência em atendimento ao cliente no setor de moda, varejo ou outras indústrias relacionadas a serviços

Inclusão e Diversidade

A H&M faz parte do Grupo H&M. No Grupo H&M, estamos determinados a criar e manter ambientes de trabalho inclusivos, diversos e justos em toda a nossa organização. Nossas equipes devem ser compostas por diferentes pessoas que compartilham e combinam seus conhecimentos, experiências e ideias. Ter uma força de trabalho diversificada gera um impacto positivo sobre como enfrentamos desafios, o que percebemos como possível e como escolhemos nos relacionar com nossos colegas e clientes ao redor do mundo. Portanto, todas nosso processo de recrutamento está aberto a todas as diversidades.

Buscamos ter um processo justo e igualitário e, por isso, pedimos, por favor, que você não anexe uma carta de apresentação em sua candidatura, pois muitas vezes elas contêm informações que podem gerar vieses inconscientes.

Sobre a H&M

Na H&M, nosso propósito é gerar a moda para todos. Queremos moldar um novo mundo na moda. Um mundo com um único objetivo: liberar a sua autoexpressão. Como colaborador(a) da H&M, você é incentivado a ser você mesmo e mais. Você assumirá novas responsabilidades desde o primeiro dia, aprenderá habilidades para a vida e encontrará novas formas de fazer seus grandes sonhos se tornarem realidade.

Nossa empresa está comprometida em fomentar uma cultura de inclusão e pertencimento, e buscamos ativamente colaboradores(as) que compartilhem nosso compromisso.

Escolaridad mínima: Secundaria Completo

• Ensino médio completo
• Disponibilidade de horários
• Experiência anterior em lojas ou conhecimento em moda são diferenciais
• Conhecimentos em outras línguas são diferenciais

Escalas

A H&M acredita no balanceamento entre a vida profissional & pessoal, e por isso está oferecendo a oportunidade com a escala 5x2.