Sobre a Adecco: A Adecco é uma das maiores empresas de recursos humanos do mundo, especializada em recrutamento, seleção, outsourcing e gestão de talentos. Com presença em mais de 60 países, a empresa oferece soluções para diversas indústrias, desde setores administrativos até áreas técnicas e operacionais. A Adecco conecta empresas a profissionais qualificados, ajudando a impulsionar carreiras e melhorar o desempenho das organizações. Além disso, a Adecco se destaca por seu compromisso com a inovação em processos de recrutamento e pela adaptação às demandas do mercado de trabalho em constante mudança.
Em parceria com a Fundação ProRim em Joinville contrata: Líder de Call Center (Turno da tarde)
Atividades:
- Coordenar e acompanhar a equipe de atendentes de call center- equipe de captação de recursos - garantindo cumprimento de metas e qualidade no atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS , entre outros), propondo melhorias contínuas.
- Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe, assegurando alinhamento aos valores da Fundação.
- Implementar boas práticas de relacionamento priorizando a empatia e a clareza na comunicação.
- Garantir o cumprimento das normas internas e legislações aplicáveis ao setor de saúde.
Escolaridad mínima: Secundaria Completo
Requisitos:
- Experiência prévia em liderança de equipe de call center ou áreas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em indicadores de performance de call center.
- Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e empática.
- Domínio de ferramentas de call center e pacote Office (principalmente Excel).
- Comissão
- Vale transporte