Analista Pleno/Sênior de Customer Service - Adecco

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Adjuntar Currículo(s) *

1. Seu nível de espanhol é avançado/fluente para atendimento LATAM? *

2. Tem interesse no modelo de contratação temporário? *

3. *

Informe qual o seu sexo biológico:

Feminino

Masculino

4. *

Escreva seu nome completo

*em letras maiúscula, sem abreviatura, da mesma forma que está em seu documento de identificação

5. *

CPF

*inserir com ponto e hífen

exemplo: 123.456.789-00

6. *

*inserir com ponto e hífen

exemplo: 12.345.678-x

7. *

Nome da mãe completo

8. *

Nome do pai completo

9. *

Insira sua data de nascimento

*escrever conforme exemplo:

DD/MM/AAAA

00/00/0000

10. *

Escreva o estado de seu nascimento:

11. *

Escreva a cidade de seu nascimento:

12. *

Escreve a cidade em que você mora:

3. *

Você tem familiares, amigos ou relacionamento afetivo com alguém que trabalha no Grupo Adecco Brasil atualmente?

Caso tenha respondido "Sim" na questão anterior, favor informar o nome e a área em que a pessoa trabalha.

5. *

Algum familiar é sócio ou trabalha em empresa que presta serviços ou fornece bens para a Grupo Adecco Brasil atualmente?

Caso tenha respondido "Sim" na questão anterior, favor informar o nome da empresa, o nome do familiar, a área em que a pessoa trabalha.

7. *

Você já exerceu cargo ou função como agente público?

Caso tenha respondido "Sim" na questão anterior, favor detalhar (exemplo: nome do órgão do Poder Público onde atuou, cargo ou função, período, se manteve interação com Colaborador e/ou Terceiros do Grupo Adecco Brasil etc.).

9. *

Você realiza contratações ou é gestor direto de algum familiar, amigo ou pessoa com quem mantém ou manteve relacionamento afetivo?

10.

Caso tenha respondido "Sim" na questão anterior, favor informar o nome, a unidade e a área em que a pessoa trabalha/trabalhou.

11. *

Atualmente, você possui sociedade, posição de administração ou gestão, realiza consultoria/serviços ou tem algum interesse econômico em alguma empresa que se relaciona com o Grupo Adecco Brasil?

12.

Caso tenha respondido "Sim" na questão anterior, favor detalhar (exemplo: nome da empresa, cargo ocupado, ramo de atuação, tipo de envolvimento etc.).

13. *

Há alguma outra situação sobre conflito de interesses, reais, potenciais ou aparentes, que você quer declarar?

14.

Caso tenha respondido "Sim" na questão anterior, utilize o espaço abaixo.

¿Dónde encontraste la vacante? *

Referido por: * Correo electrónico: Por favor informa el correo electrónico corporativo de la persona que te indicó.

¿Dónde?

Acepto recibir ofertas laborales, eventos y actualizaciones de esta organización.

Descripción

Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes.

A Adecco, em parceria com a Henkel, busca um Analista de Customer Service para compor sua equipe.

Responsabilidades:

Entregar uma excelente experiência ao cliente (CSX) sendo completamente responsável pelo percurso do cliente do início ao fim, consolidando feedbacks para gerar melhoria contínua. Ser o ponto de contato para os clientes atuais e novos da Henkel enquanto interage e colabora com os departamentos internos para atender às expectativas e necessidades dos clientes.

Responsável pelas atividades voltadas para o cliente (Customer Experience), atuando como ponto de contato para os clientes designados, adotando uma mentalidade centrada no cliente nas interações diárias. (Estabelecer e cumprir expectativas, experiência sem estresse, manter atitude positiva e profissional).
Executar pedidos (Order-to-Cash) e gestão de serviço ao cliente, com foco principal nas atividades relacionadas à interação com o cliente.
Coletar a Voz do Cliente (VoC): Gerar confiança e relações com os clientes por meio do apoio em consultas comerciais, de fornecimento e de aplicações, coleta de feedbacks e identificação de oportunidades para impulsionar a satisfação do cliente, incluindo visitas periódicas.
Gerenciar dados de relacionamento com o cliente (CRM): Inserir informações relevantes no Service Cloud (CRM) após as interações com os clientes para criar um plano de chamadas e garantir que a Henkel tenha dados de qualidade que permitam uma retenção eficaz dos clientes.
Operações de experiência de serviço ao cliente: Oferecer um serviço de qualidade aos clientes, identificando oportunidades para garantir novos negócios ou apoiar a retenção por meio da interação com os clientes.
Colaboração: Colaboração estreita com funções internas (CSX, CoE e GBS), principalmente por meio do Service Cloud, avaliando e alinhando prioridades para cumprir com as expectativas e necessidades dos clientes em relação às capacidades da cadeia de suprimentos: supervisionar e garantir o cumprimento dos compromissos das outras funções.
Implementação da experiência do cliente: Apoiar na implementação de iniciativas de experiência do cliente.

Requisitos

Escolaridad mínima: Profesional Completo

Sólida experiência em em Serviço ao Cliente/ Cadeia de Suprimentos/ Vendas;
Espanhol fluente para atendimento LATAM;
Área de Conhecimento: Administração, Engenharia Industrial, Comércio Exterior.
Conhecimentos específicos: SAP, Excel, Pacote Office

Notas

Contratação Temporária, via Adecco, com possibilidades de efetivação;
Atuação no modelo híbrido, 2x ou 3x por semana presencialmente em Jundiaí/SP.