Analista Júnior de Serviços ao Cliente

Modalidade de Contratação: Temporária

Local de Trabalho: Santo Amaro - SP

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, horário comercial 

Atividades:

• Elabora planos de execução, comunicação e acompanhamento das atividades de operações;
• Garante que todas as informações e acontecimentos serão registrados e estarão em um local de fácil consulta;
• Elabora e acompanha cronograma do projeto;
• Elabora indicadores e garante as entregas de pacotes de serviço e atividades a serem desempenhadas para a execução.

Deveres e Responsabilidades essenciais

• Coletar Plano do “Capacity” de recursos de TI (equipe disponível) para os projetos;
• Acompanhar os parceiros de serviços terceirizados, alinhados com os acordos estabelecidos;
• Liderar projetos de Operação;
• Responsável pela gestão de lições aprendidas;
• Apoiar no uso e controle da ferramenta de Gestão de Projetos;
• Responsável por prover mentoring para a equipe de Operações.

Escolaridad mínima: Profesional Completo

• Ensino Superior Completo (Relacionado à TI ou Administrativo);
• Experiência em projetos TI ou Datacenter;
• Elaboração de cronogramas;
• Elaboração relatórios e análises;
• Conhecimento de boas práticas ITIL, ISO 27001, Processos, Auditoria e Indicadores.

Diferencial – Conhecimento Técnico

• Conhecimento em MS Project;
• Cursos em PMI, SCRUM;
• Certificação ITIL, SCRUM e PMI;
• Conhecimento conceitual em tecnologias, Wmware, Storages, Servidores, Firewall, Switches e backups.

• Vale Transporte
• Vale Refeição