Analista de Designer SR (Design de serviços)

Somos um banco digital para empresas, pioneiro no Open Banking no Brasil, mantemos uma cultura forte e crescemos continuamente. Trazemos em nosso DNA a inovação, que transparece na nossa forma de agir e se reinventar a cada dia. Nós nos tornamos digitais para descomplicar a relação das empresas com o dinheiro, oferecendo soluções integradas com agilidade, mas sem deixar para trás a essência humana. Nossos "Bessers", como são chamados nossos colaboradores, têm o desafio de impactar o mercado financeiro e a experiência das empresas com simplicidade e transparência. 

Você se identificou? Então aqui é o seu lugar! \o/ 

Venha fazer parte de uma organização consolidada, certificada pela GPTW, que acredita na inovação e na diversidade. =) 

Buscamos uma pessoa para fortalecer nosso time. Vem com a gente?

Como será o seu dia a dia?

• Criar e manter o conjunto de arquétipos de clientes (também conhecidos como personas) que existem em nosso ecossistema e garantir que eles sejam bem conhecidos em todo o banco;
• Analisar as interações e os dados da equipe comercial e de CX para formar uma compreensão profunda dos comportamentos de nossos clientes;
• Realizar entrevistas com clientes, fazer levantamentos da visão dos clientes em redes sociais, pesquisas de NPS, avaliações da loja de aplicativos do Google e da Apple, etc;
• Fazer recomendações de produtos com base em pesquisas e análises para melhorar constantemente a experiência do cliente;
• Monitorar o Fullstory e outras ferramentas de análise para identificar tendências e melhorias;
• Criar e manter um plano de serviços para o banco;
• Criar e apresentar relatórios perspicazes sobre a satisfação do cliente, com base nas fontes listadas acima;
• Colaborar com as equipes de Marketing, CS, Comercial e de Produtos para garantir que os clientes recebam uma experiência consistente em todos os pontos de contato.

Formação, conhecimentos e habilidades:

• Ensino superior completo;
• Conhecimento nas ferramentas e técnicas de experiência do usuário;
• Conhecimento no FIGMA, MIRO , e ferramentas de edição;
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados (Full Story, Hotjar, Google analytics);
• Inglês Avançado.

Ah... Temos efeitos legais para você:

• Cuidamos de você e sua família, por isso temos Plano de saúde (co-participativo) e odontológico ao hóspedes e filhos. #cuidado
• Aniversário é momento de celebrar a vida. E nada melhor do que poder aproveitar do seu jeito. #folga
• Preocupamos com sua alimentação e de sua família. Temos vale refeição e alimentação para contribuir em seu dia-a-dia. #vidasaudavel
• Pensando em seu bem-estar físico e mental, temos convênio com o Gympass. Lá você encontra atividades físicas, yoga, meditação, nutrição e atendimento psicológico. #vidaativa
• Preocupado com o seu futuro? Não esquente a cabeça, temos Previdência Privada e taxas diferenciadas para investimentos. #futurogarantido
• Para que seu dia fique mais leve, temos lanches, frutas e espaços de descompressão. #cuidadodiario
• Temos um novo melhor na família? Não se preocupe, temos Auxilio Creche para que você tenha um retorno mais tranquilo. #familiacresceu
• Temos um clima sensacional e desafios que nos levam a aprendizados constantes. #altaperformance
• Precisa de apoio Jurídico, Psicológico e/ou Financeiro? Temos um programa para o auxiliar. #parceria
• Não temos dress code. Queremos que você venha vestido com a sua personalidade e estilo. #sejavcmesmo
• Nossa carga horária é 40h semanais, de segunda a sexta. #cargahorariareduzida
• Para quem precisa de transporte público, disponibilizamos de acordo com a necessidade. #mobilidade 

Onde é?

• Em nossos escritórios de Vila Olímpia - São Paulo ou Luxemburgo - Belo Horizonte.

Modelo de trabalho:  Hibrido                                  

No BS2, apoiamos e buscamos estimular a diversidade, inclusão e equidade em nosso ambiente de trabalho. Por isso, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais, nacionalidades e de pessoas com deficiência para as posições em aberto. Sinta-se à vontade para se candidatar às nossas vagas!

Todas as pessoas são muito bem-vindas! :)