Analista Júnior de Serviços ao Cliente - HR4

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1. Aceita vaga temporária? Qual a sua pretensão salarial? *

2. Possui experiência anterior em projetos em TI ou Datacenter? Comente *

3. Possui conhecimentos na elaboração de cronogramas, relatórios e análises? Comente *

4. Comente seus conhecimento de boas práticas ITIL, ISO 27001, processos, auditoria e indicadores.. *

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Modalidade de Contratação: Temporária

Local de Trabalho: Santo Amaro - SP

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, horário comercial

Atividades:

Elabora planos de execução, comunicação e acompanhamento das atividades de operações;
Garante que todas as informações e acontecimentos serão registrados e estarão em um local de fácil consulta;
Elabora e acompanha cronograma do projeto;
Elabora indicadores e garante as entregas de pacotes de serviço e atividades a serem desempenhadas para a execução.

Deveres e Responsabilidades essenciais

Coletar Plano do “Capacity” de recursos de TI (equipe disponível) para os projetos;
Acompanhar os parceiros de serviços terceirizados, alinhados com os acordos estabelecidos;
Liderar projetos de Operação;
Responsável pela gestão de lições aprendidas;
Apoiar no uso e controle da ferramenta de Gestão de Projetos;
Responsável por prover mentoring para a equipe de Operações.

Min Education: Bachelor Finished

Ensino Superior Completo (Relacionado à TI ou Administrativo);
Experiência em projetos TI ou Datacenter;
Elaboração de cronogramas;
Elaboração relatórios e análises;
Conhecimento de boas práticas ITIL, ISO 27001, Processos, Auditoria e Indicadores.

Diferencial – Conhecimento Técnico

Conhecimento em MS Project;
Cursos em PMI, SCRUM;
Certificação ITIL, SCRUM e PMI;
Conhecimento conceitual em tecnologias, Wmware, Storages, Servidores, Firewall, Switches e backups.